Multinationale Großkonzerne zählen ebenso zu unseren Kunden wie mittelständische Unternehmen und Start-ups. Wir implementieren IT-Architekturen für die Automobilbranche, entwickeln digitale Strategien und Softwarelösungen für Finanzdienstleister genauso wie für wissenschaftliche Verlage und Outdoor Activity-Unternehmen.
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Digacon erarbeitete ein 100 Tage IT-Strategiepapier für den Schweizer Automobilimporteur AMAG. Der erste Teil des Strategiepapiers umfasste eine Analyse des Schweizer Marktes, der Wettbewerbssituation und der Fahrzeugstruktur. Der zweite Teil fokussierte sich auf den Kunden: Kundenanalyse, Megatrends im Automotive Retail und einen kundenzentrierten Vermarktungsansatz.
Für den Medizinbuchverlag Thieme bewertete Digacon die Wirtschaftlichkeit innovativer Geschäftsmodelle. Dafür entwickelten wir in einem Design Thinking-Workshop Ideen und bewerteten ihre Wirtschaftlichkeit, erstellten Buyer Persona, identifizierten Pain Points und folgerten daraus Lösungsmöglichkeiten. Als Ergebnis wurden Geschäftsideen mit dem Business Model Canvas beschrieben. Abschließend bewerteten wir das Potenzial der Geschäftsmodelle und deren strategische Auswirkungen.
Digacon entwickelte gemeinsam mit dem CIO eines international tätigen Schweizer Industriekonzern eine Digitalisierungsstrategie. Die bereits laufenden Initiativen des Konzerns wurden als Ausgangspunkt für die Entwicklung der Strategie gewählt. Ein wichtiger Aspekt war die Auseinandersetzung mit den Konsequenzen der Digitalisierungsstrategie – angefangen beim eigenen Geschäftsmodell. Auch wenn die bisherigen Initiativen bereits die Digitalisierung des Konzerns vorantrieben, erarbeitete Digacon ein übergeordnetes Konstrukt, das alle wichtigen Stakeholder in den Entwicklungsprozess eng mit einband. Um die Mehrwerte für den Konzern messbar zu machen, wurden zudem KPI und eine konkrete Roadmap für die einzelnen Divisionen erarbeitet.
Für einen großen süddeutschen Automobilhersteller entwickelte Digacon eine Vertriebsstrategie für digitale Services. Als Ausgangspunkt diente eine Analyse der Markt- und Kundenpotenziale für datengetriebene Services. Dies beinhaltete die Ermittlung und Auflistung potenzieller Kundengruppen und Kunden sowie deren Nutzungsabsichten, -volumen, Anforderungen, tatsächliche Kaufabsicht und Preisvorstellungen.
Kundenbedürfnisse haben sich durch die Digitalisierung stark verändert. Kunden erwarten eine 360-Grad-Betreuung in Echtzeit. Daraus ergeben sich neue Dimensionen für Customer Experience und Operations, die Digacon mit einem Customer Experience Center als Herzstück und Enabler für Service Excellence für einen Schweizer Automobilimporteur entwickelte und erfolgreich umsetzte.
Für einen Schweizer Finanzdienstleister konzipierte Digacon einen digitalen Customer-Touchpoint, der bereichsübergreifend zum Einsatz kommt. Für dieses End-of-Term-Kundenkonzept war eine ganzheitliche Betrachtung der Customer Journey notwendig, wobei die IT-spezifischen Anforderungen bewertet und miteinbezogen wurden. Dabei ging es um Fragen der Machbarkeit, Komplexität und des Aufwands der einzelnen Anforderungen, die Identifizierung von Abhängigkeiten und möglicher Lösungen.
Für einen deutschen IT-Service-Provider entwickelte Digacon die Facharchitektur und initialisierte die Transformation mit eigenem digitalen Ökosystem. Für einen Schweizer Automobilkonzern definierten und implementierten wir einen neuen IT-Service-Katalog. Hierbei wurden kundenspezifische Anforderungen mit Best-Practices und einer IT-Infrastructure-Library zusammengeführt. In diesem komplexen digitalen Ökosystem ging es vorrangig um die Themen Kostenwahrheit, Kundenorientierung, Servicekatalogaufbau, interne Verrechnungsprozesse und Bepreisung. Um diese Komplexität darzustellen, wandte Digacon einen hohen Grad an Methodik und Expertise an. Um auf allen Ebenen Synergien zu schaffen, kamen auch verwandte Disziplinen wie Enterprise-Architecture-Management und Demand-Management zum Einsatz.
Kunden informieren sich vorwiegend online über ein Auto und das Angebot. Erst sehr spät in der Customer Journey informieren sie sich vor Ort beim Händler. Um diesem Kundenverhalten Rechnung zu tragen und um die angebotenen Fahrzeuge besser vermarkten zu können, entwickelte Digacon eine Online-Plattform für den Autoverkauf in der Schweiz. Darin berücksichtigt wurden die prozessualen Anpassungen auf der Grundlage der Multichannel-Strategie des Automobilimporteurs. Die Online-Plattform bietet nun den Kunden Informationen und Beratung sowie die Möglichkeit Autos online zu erwerben.
Für einen international tätigen Schweizer Industriekonzern koordinierte Digacon den globalen Rollout für SAP S/4 HANA. Digacon unterstützte das Projektmanagement maßgeblich in allen Projektphasen von der Konzeption bis zur Realisierung eines globalen SAP S/4 HANA-Templates. Unser Projektansatz folgte den Grundzügen der SAP-Activate-Methodology – wobei wir diese Methodik auf die konkreten Bedürfnisse des Kunden zur Umsetzung eines solchen Großprojektes angepasst haben. Durch die langjährige Erfahrung im Management von Template-Projekten trägt Digacon entscheidend zum Projekterfolg, der Gestaltung des globalen Templates und der Implementierung von SAP S/4 HANA in den verschiedenen Standorten bei.
Für einen großen Schweizer Finanzdienstleister baute Digacon ein Callcenter für die Vorqualifizierung von End-of-Term-Leads auf. Der Fokus des Callcenters ist auf die Erhöhung der Kundenbindung ausgerichtet. Um das zu erreichen wurde ein externes Outbound-Callcenter eingerichtet, das sich proaktiv an diejenigen Kunden richtet, deren Leasingvertrag kurz vor Ablauf stehen. So erhalten Händler vorqualifizierte Leads, sparen Zeit und Aufwand und können sich verstärkt auf den Verkaufsprozess konzentrieren.
Für einen Schweizer Automobilimporteur entwickelte Digacon eine App zur digitalen Werkstatt-Terminvereinbarung. Dabei begleiteten wir den gesamten Wertschöpfungsprozess: angefangen bei einer Benchmark-Analyse und dem daraus abgeleiteten Funktionsumfang, über Konzeption und Entwicklung bis hin zur Erstellung einer Strategie für die Markteinführung. Durch kurze Kommunikationswege und unsere Expertise gingen die ersten Use-Cases der App nach vier Monaten am Markt live. Die App bedient die primären Bedürfnisse der Endkunden und begleitet sie durch nachfolgende Funktionalitäten schrittweise in das digitale Zeitalter. Für Digacons Kunden aus der Automobilbranche bedeutet das vereinfachte und schnelle Kommunikationswege, Zeiteinsparung und eine engere Bindung an seine Endkunden.
Für einen Schweizer Automobilimporteuer entwickelte Digacon eParts – einen Teileshop für B2B-After-Sales, der Teile der kompletten Volkswagengruppe umfasst. Zunächst erfolgten eine Detail-Spezifikation, inklusive Prozess-Spezifikation, User-Interface und Design sowie rollenbasierte Zugriffsrechte. Im Anschluss entwickelte und implementierte Digacon eine neue E-Shop-Plattform auf Basis von SAP Commerce. Der neue Shop bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, zahlreiche Analytics-Funktionen, eine gesteigerte Performance und einen zukunftsfähigen modularen Aufbau.
Für einen Schweizer Marktführer in der Automobilbranche entwickelte Digacon ein Leasing-Portal, das als Financial-Service-Portal auf SAP-Commerce basiert. Für die Customer-Journey im Leasingumfeld entwickelten wir Funktionalitäten, mit denen der Schweizer Finanzdienstleister seinen Kunden Leistungen anbieten und direkt ansprechen kann. Ziel des Leasing-Portals ist es, den Kunden eine Plattform zu bieten, das alle Geschäftsaktivitäten und Bedürfnisse im Bereich der Finanzierung abdeckt. In einem zweiten Schritt soll die Plattform um die Funktionalität des Fahrzeugverkaufs erweitert werden.
Für einen Schweizer Automobilimporteur entwickelte Digacon eine App zur Vermietung von Privatparkplätzen. Die App bietet Funktionen zum einfachen Auffinden und Anbieten von privaten Parkplätzen.
Die App ermöglicht es dem Benutzer, Produkte direkt zu scannen, wenn er sie in den Einkaufswagen legt. Dadurch entfällt der Scan- und Bezahlvorgang an der Kasse, da der Kunde die Ware direkt über die App bezahlt. Zusätzlich hat der Benutzer die Möglichkeit eine digitale Einkaufsliste zu erstellen, diese in den Warenkorb zu legen und sich entsprechend seiner Liste im Lebensmittelgeschäft navigieren zu lassen. Um ein natives Design in den Betriebssystemen Android und iOS zu kreieren, hat Digacon die App in React Native entwickelt.
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